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カスタマーサポートへのお問い合わせ方法


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West_JP #1 Posted 31 January 2014 - 07:39 PM

    First lieutenant

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ここでは、カスタマーサポートへのお問い合わせ方法(チケットの作成方法)をご紹介します。

カスタマーサポートでは以下の内容を対応させていただいています。

 

○ギフトショップやゴールド購入決済などのサポート

○ゲームルール違反の報告

○テクニカルサポート

 

まず、テクニカルサポートのページはフォーラム右上にあるバナーをクリックしてください。

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上記のバナーをクリックしたあとに表示されるページでは、FAQ(よくあるご質問)を確認したり、お問い合わせのためのチケットを作成することができます。

※場合によっては、英語で表示される場合がありますが、ページ上部にある国旗(English)部分をクリックし、日本語を選択すると日本語でページが表示されます。

クリックで画像を表示

 

ゲームのルールや仕様などについては、ここのFAQにて紹介されているものも多く、質問や確認したい内容がある場合、

上部の「検索ボタン」の橫にある欄に確認したいキーワードを入力し検索することで、知りたい情報を入手出来る場合がございます。

 

しかし、ここでも確認したい情報が確認できない場合、ページ右上の「マイチケット」をクリックし、「新しいチケット」ボタンをクリック

クリックで画像を表示

 

クリック後、以下の様なページが表示されます。

クリックで画像を表示

 

このページにて、「World of Tanks」にチェックをいれます。

 

その後、2番のサブカテゴリを選択します。

クリックで画像を表示

 

サブカテゴリ選択後、3番に概要を記入し下部の「続行」を選択すると以下のように、可能性能ある解決策が表示されます。

クリックで画像を表示

 

このリストから該当する物がある場合は、該当の問題をクリックし、該当するものがない場合は、「問題は未解決です。続行」をクリックします。

クリックで画像を表示

 

クリック後、問題の詳細を記入するフォーラムが表示されますので、お問い合わせしたい内容をこちらにご記入下さい。

また、スクリーンショットなどのファイルを添付をする場合、記入欄下部をご活用下さい。

 

お問い合わせ内容の記入、添付が終了しましたら下部の「続行」ボタンを押して下さい。

クリックで画像を表示

 

最後に記入内容を確認し、下部の「チケット送信」を押すと、チケットが送信されお問い合わせが正常に送信された文言が表示されます。

クリックで画像を表示

 

以上で、お問い合わせを行うことができます。

ご返答につきましてはご登録されたアカウントのメールアドレス宛に通知は行われますが、

返答内容など、詳しい内容につきましてはチケットにてご確認いただくことが可能です。


Edited by West_JP, 30 July 2014 - 09:17 AM.

 

トピックの削除やトピック名の変更、書き込みの削除などありましたら私にご連絡下さい。

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OrengePekoe #2 Posted 30 July 2014 - 07:14 PM

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こんばんは 日本語で大丈夫でしょうか?実はメールでハラスメント行為をされています 初心者なので自車両が大破してもゲームの最後までモニターして勉強しております

そこにコメントをいれて質問をメールでされた方に返信したのですが(私はゲームを始めたばかりでスキルアップ自分のスキルアップのためにゲーム終了までモニターしている)と返信したのですが

本日19;17;41秒にその方からこんなメールが届きました[個人を特定した内容のため修正]下の線は短い文字【表示できません】以下内容

go home idot pig yer mother diied  というコメントでした。

英語に堪能ではありませんが(おまえの母親が死んだ 馬鹿 豚野郎は家に帰れ)という内容でしょうか?

上記のユーザーのアカウント停止または制裁を希望します。

 

 

OrengePekoeさん、こんにちは

WargamingのWest_JPです。

 

暴言、侮辱につきましてご報告いただきましてありがとうございます。

 

ご報告いただいた内容については調査を行わせていただきたいのですが

フォーラムは議論を行う場であり、また皆さんが心地よくフォーラムを利用できるよう、

個人を特定した攻撃的な内容や、処罰に関する議論も禁止事項とさせていただいてます。

 

詳しいフォーラムのルールについては以下をご参考ください。

フォーラムルール及びガイドライン

 

みなさんが快適にフォーラムを利用できるようご配慮頂きますとともに、

誠にお手数ですが、ご報告内容をカスタマーサポートまでご連絡いただきますよう

何卒ご協力をお願いします。

 

また、カスタマーサポートへのお問い合わせについてご質問や問題がありましたら、

当トピックに書き込んでいただけると幸いでございます。


Edited by West_JP, 31 July 2014 - 09:56 AM.


LegionBlaze #3 Posted 30 July 2014 - 08:32 PM

    Sergeant

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フォーラムではゲーム内ネームの晒し行為は禁止されておりますので、このトピックをしっかり読んでサポートに直接コンタクトを取ってください。


Edited by LegionBlaze, 30 July 2014 - 08:33 PM.


West_JP #4 Posted 11 August 2014 - 04:21 PM

    First lieutenant

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GolliraKingさん、こんにちは
WargamingのWest_JPです。

 

ご質問いただいた、カスタマーサポートからの返答につきましては、

お問い合わせ内容によって異なるため、一概にお時間をご案内できないものとなります。

 

とくに調査が必要となる場合、お時間をいただく必要がございますことを、

ご理解ご了承いただきますようお願いの程申し上げます。


 

トピックの削除やトピック名の変更、書き込みの削除などありましたら私にご連絡下さい。

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guigui_0612 #5 Posted 25 August 2014 - 02:24 PM

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すみません、ゲーム内の課金のことですが、今日は携帯でゲームの中の課金アイテム(沢山のゴールド)を購入したが、何か問題で表示されることができませんでした。すでに5000¥が引かれましたが、ゲーム内のゴールドが増えてません。

もう一回そのアイテムをクリックしたところ、「すでにこのApp内課金アイテムを購入されていますが、ダウンロードされていません。」と言われました。やり方がわかりませんので、教えてください。



tatuki911 #6 Posted 28 August 2014 - 03:16 PM

    Corporal

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View Postguigui_0612, on 25 August 2014 - 03:24 PM, said:

すみません、ゲーム内の課金のことですが、今日は携帯でゲームの中の課金アイテム(沢山のゴールド)を購入したが、何か問題で表示されることができませんでした。すでに5000¥が引かれましたが、ゲーム内のゴールドが増えてません。

もう一回そのアイテムをクリックしたところ、「すでにこのApp内課金アイテムを購入されていますが、ダウンロードされていません。」と言われました。やり方がわかりませんので、教えてください。

 

携帯ってことはBlitzの方ですよね、Blitz用の日本語フォーラムがあるのでそちらに書き込んだほうが速いかもしれません。

http://forum.wotblit...m/58-日本語コミュニティ/



fw3sl #7 Posted 30 September 2014 - 07:47 AM

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9.3にアップデートしてからMODを導入し、何回かは良かったんですけどその数回後から戦闘待機画面から戦闘に移行しません

そのせいでペナルティーくらいました

またMODを全て消して試したところ、入れたものの、XVMの後遺症のようなバグが発生します

マップに表示されるべきプレイヤーと旗の色が全て黒くなり、チーム表示全ての色が白く又、相手の上にでるライフや名前も表示されません

どうすればいいでしょうか?

アンインストールして確かめてみましたがまだ治りませんでした



Falcon9 #8 Posted 06 November 2014 - 04:56 PM

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9.4にアップデートしましたが、私のパソコンではガレージと戦闘モードで戦車が表示されない不具合が生じました。

できれば、9.3に戻したいのですが、ダウンロードの方法がわかりません。教えていただけないでしょうか。

パソコンのスペックは推奨条件を満たしたものです。



West_JP #9 Posted 06 November 2014 - 05:26 PM

    First lieutenant

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Falcon9さんこんにちは
WargamingのWest_JPです。

 

ご報告いただいた内容と同等の現象が他の方々から問い合わせなどがございません為、

ゲームクライアントが破損している、もしくはModをご利用の場合はModの干渉により問題が発生している可能性がございます。

 

お手数ではございますが、Modをご利用の場合はModを削除しお試しいただき、

削除後、もしくはModをご利用でない場合は一度ゲームクライアントをアンインストールし、

再度インストールをお試しいただきますようお願い申し上げます。

 

なお、ゲームクライアントのダウングレードはラウンチャー起動時に自動的にアップデートされるものとなりますので、

古いクライアントでプレイすることはできないものとなりますので、合せてご案内申し上げます。


 

トピックの削除やトピック名の変更、書き込みの削除などありましたら私にご連絡下さい。

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B36B #10 Posted 06 November 2014 - 10:05 PM

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World of TanksをプレイしようとWOTのアイコンを開こうとしたところ、クリティカルエラーが発生してランチャーを開くことが出来ませんでした。どうすればいいでしょうか?

どのような警告が出たのかを、詳しく載せておきます。


 


 

World of Tanks - Critical Error                                    ☒


 

                 An unhandled exception is occured.

                 The application will be restarted.



BlackEmperor69 #11 Posted 21 November 2014 - 02:43 PM

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先ほど戦車を新たにアップグレード(新型)したのですがクレジットと経験値だけ引かれて戦車が納車されません。どうにかして下さい!かなり困っています。

West_JP #12 Posted 21 November 2014 - 03:21 PM

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BlackEmperor69さん、こんにちは。

WargamingのWest_JPです。

 

ご報告いただいた件についてガレージ画面左下にございます、

ソート機能にて車輌が非表示になっている可能性があるので一度ご確認ください。


 

トピックの削除やトピック名の変更、書き込みの削除などありましたら私にご連絡下さい。

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gomayn #13 Posted 05 December 2014 - 04:58 PM

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自分もfw3slさんと同様な症状に見舞われています。
戦闘開始ボタンを押した後、表示される対戦チームのメンバーマッチング画面で、
全員がエントリーしても戦闘画面へ移行せず、数分間、長い場合は10分位待たされ、
クライアントのトラブルかと思い、再度ログインし直してもマッチング画面しか出てきません。
最終的にはガレージへ戻されるのですが、「戦闘中の不動行為」の警告を受けました。
(mod等は導入しておらず、クリーンな状態でプレイしていて同じ日に4時間中2回起こりました。)

具体的な対処法として、再インストールすれば良い事は分りましたが、
最近OSのトラブルからWoT自体も再インストールしたばかりだったので、
仮に再インストールした場合でもまた同様なことが起きる可能性が高いと思います。

もし原因究明の為、解析されるのであれば、クライアント側の内部ログ等を提出したいと考えています。
その時の時間等は警告画面をキャプチャ出来たので併せて提出できると思います。


また、このとき出された、書面による警告はどのようなペナルティが課せられるのでしょうか?
もし、その時エントリーしていた全員に課せられるとしたら、不当と感じる方も出てくるのではないでしょうか?
これらも併せて、何らかの救済措置を検討していただけたらと思い報告させていただきました。
原因究明の参考になれば幸いです。


Edited by gomayn, 05 December 2014 - 05:21 PM.


West_JP #14 Posted 05 December 2014 - 06:52 PM

    First lieutenant

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gomaynさん、こんにちは!

 

ご報告いただいた案件に関しまして、現在のところサーバー側のトラブルは確認されませんでしたが、
引き続き確認をおこなわせていただきます。

 

またModの使用やパソコン、通信回線やダウンロードされた
クライアントの破損などが原因となるケースが多いため、
誠にお手数ではございますが再インストールをお試しいただきますようお願いします。

 

なお、警告については何度も警告がある場合、戦闘で得られる経験値やクレジットがなくなる他、
さらに度重なる場合はアカウントの停止処置が行われます。

 

このため、もし動作チェックを行いたい場合はリプレイファイルの再生や、
トレーニングルームであれば警告は発せられませんので、
上記でご確認いただきますようお願い申し上げます。

 

最後に、再インストールをお試しいただいても問題が解決出来ない場合、

詳しく調査を行わせていただきますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。


 

トピックの削除やトピック名の変更、書き込みの削除などありましたら私にご連絡下さい。

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nihonjin #15 Posted 13 December 2014 - 05:26 PM

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今日17時頃4800 Goldを

ウェブマネーにて課金をしましたが

ゲームに反映されません

金額自体は引き落とされている状況です

 

こんなに課金は時間がかかるものなのでしょうか?


 



cori #16 Posted 14 December 2014 - 06:15 AM

    Corporal

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わたしはウェブマネーで支払ったことが無いので、見当違いな事を言っているかもしれませんが、

ひとつの可能性として読んで下さい。

 

ウェブマネーのトラブルで良く聞く話ですが、

ウェブマネー上で引き落とされていても、最終的にサービス会社への支払い完了まで

正常に終了していないことがあるようです。

何が問題なのか明確にはわかりませんが、

(ウェブマネーの決済の仕組みにちょっと問題あるようにわたしは思っていますが・・・)

その場合、最終的に入金されるサービス会社に問い合わせても、入金されていないので、

確認のしようが無いのです。

ですから、まず、ウェブマネーからきちんとサービス会社へ入金がなされたか、確認したほうが良いと思います。

それが、確認された後は、サービス会社のほうの問題となります。

この場合、Wargaming.netが調査すべきことになると思います。

 

ウェブマネー側がきちんとWagaming.netに入金したというのであれば、なんらかの決済番号などあると思うので、

その情報をWagaming.netに伝えて調査してもらうと、処理が早くなるかもしれません。



nihonjin #17 Posted 14 December 2014 - 08:41 AM

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coriさんありがとうございます

先にウエブマネー側に確認してみます



nihonjin #18 Posted 14 December 2014 - 10:39 AM

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確認取れました

ウェブマネー側は入金済みを確認しているとの事です


 



cori #19 Posted 14 December 2014 - 09:56 PM

    Corporal

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老婆心ながら、nihonjinさん、ここではなく、チケットを作成して運営に伝えていますよね?

ここにコメントしても何も進まない可能性あります。

 

チケットの作成は、以下のページから

https://asia.wargaming.net/support/

右上のほうの”マイチケット”のリンクをクリックして、
ログインし、
新しいチケットボタンを押して、
その先の画面で詳細を記述して、サポートへ伝えます。

わたしは、チケット作成したことないので、この先はわかりません。

 

 


Edited by cori, 14 December 2014 - 09:57 PM.


Shizenkai #20 Posted 17 December 2014 - 06:46 PM

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最近、World of Tanks をはじめたのですが、iPhoneとPCで別々にはじめたもので、2つのアカウントを持つことになったのですが、Iphoneの方が操作が簡単でしたので、大分ポイントも溜まったのですが、最近大きい画面で、楽しみたいと思い、PCからiPhoneのアカウントでログインできるのでしょうか? お分かりの方ぜひ教えてください。Shizennkaiより






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