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サポートにチケットの内容を確認してもらえない


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3 replies to this topic

2nd_Gentle #1 Posted 24 September 2016 - 08:05 PM

    Corporal

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サポートにチケットを送ってもチケットの内容文を確認してもらえなくなりました。

 

最近の例では

『先日のTGSで行われた試遊イベントにて、担当者から試遊参加者に一定時間経過の後ガレージに戻るように指示していた』

という件についてでした。 簡単に内容を説明すると、

・試遊では一般サーバーを使用

・一定時間経過で被撃破でなくとも「ガレージに戻る」ように、担当者から参加者に指示

 

という状況で

・事実かどうか

・事実であるなら委託や所属の如何を問わず、運営者が違反行為を促すのは問題ではないのか

という質問をしました。

試合の途中で自車両が生存したまま「ガレージに戻る」のは違反行為ですし、運営者が違反行為を犯すのは一般ユーザーとは問題のレベルが違うと思いますから。

 

しかし、回答にあるのは

該当ユーザー様に対する対処等が行われましても、 大変申し訳ございませんが、

対処結果等をお客様にお伝えすることは 出来かねますため、ご了承いただけますようお願いいたします。

テンプレート文章ばかりでチケットに何度返信しても同様の対応が続けられ、遂には違反者の通報チケットでもないのに勝手にクローズされました。

一般ユーザーの対処等、全く関係の無い明後日の返信である以上は内容を確認しているか疑わしいとしか言えません。

その旨も伝えましたが似たようなテンプレートのコピー&ペーストばかりでした。

 

また、今回もチケットからディスカッションへ誘導されてきたのですが

送信しているチケットのカテゴリは確実に「World of Tanks PC」になっていますが

サポートからの回答には「World of Tanks Blitz」のディスカッションのURLが貼られていました。

さらに度々、カテゴリWorld of Tanks PC」のチケットに”今後もWorld of Tanks Blitzをよろしくおねがいいたします”と記載されていたりします。

 

サポートにチケットの内容を確認してもらうにはどのようにするのが良いでしょうか。

日本サポート以外の窓口を使用したほうが良いのでしょうか。



oldman_and_panzer #2 Posted 24 September 2016 - 08:34 PM

    Corporal

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クローズされたら再オープンかもう一回チケット切りなおして、違う担当者をお願いするのも手かもしれませんね。

WGJが認識していたバイオレーションであれば、NAとかにいる本社アカに問い合わせするのがいいと思います。

NAフォーラム経由するもよし、直接送るもよしです。

因みにAsia支部は以前の事件以降、私は一切関わらないようにしています。

VictorのFacebookは基本返答することが無いので、Facebookに何書いても無駄だと思います。

URLの張り間違えは良くあることなのでもう半ば諦めています。

しかしながら、他の地方イベント等では1戦遊ばせてくれるのにその対応ってのは疑問がありますね。

方針変更であれば、ネットニュースの記事になっても良いレベルの案件ではないかと。


OS:Windows 10 Home 64-bit
CPU:Intel Core i7 6700 @ 3.40GHz
Mem:16.0GB DDR4 @1066MHz
MB:Gigabyte Technology Co. Ltd. H170-D3H-CF (U3E1)
GPU:2048 MBNVIDIA GeForce GTX 1060 (NVIDIA)


2nd_Gentle #3 Posted 24 September 2016 - 08:53 PM

    Corporal

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早速の書き込み、アドバイス感謝します。

これから何かあればその方法で問い合わせようと思います。

本来はAsia支部日本サポートが真面目に対応するのが筋とは思いますが

諦めた方が良さそうですね。

以前にもAsia支部日本サポートにまともに取り合ってもらえなかった賞品系統の問題もありましたしね。

 

しかし現在の状況は残念でなりません。


Edited by 2nd_Gentle, 24 September 2016 - 08:54 PM.


Ladygrey_JP #4 Posted 26 September 2016 - 12:34 PM

    First lieutenant

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