Jump to content


[공지] 아시아 서버 팁 / FAQ, 유의사항 안내


  • This topic is locked This topic is locked
No replies to this topic

GM_Sheridan #1 Posted 14 March 2017 - 01:22 PM

    Staff sergeant

  • Administrator
  • 1 battle
  • 286
  • [WG] WG
  • Member since:
    05-22-2014

 

안녕하세요 전차장님,

 

다들 아시아 서버에 안착하시고 게임하시느라 정신이 없으시죠~?

새로운 환경인 만큼 여러가지 궁금하신 점들이 많으실 것으로 생각 됩니다.

 

서버 통합 점검 기간부터 현재까지 가장 많이 들어오는 질문 순으로 해서

좀 더 많은 전차장님이 한 눈에 정보를 얻으실 수 있도록 본 게시물에 모아봤습니다.

다들 도움이 되시기 바랍니다.

 

(새로운 사항이 생길 때마다 업데이트/수정 드릴 예정입니다)

 

 

- 고객 지원 답변이 너무 늦어요, 제대로 처리되고 있나요?

  • 3월 13일 이후 서버 이전 관련된 각종 문의량이 폭주해 고객 지원 답변이 매우 늦어지고 있습니다. 죄송합니다.
  • 물리적인 양이 많아 지연 되고 있는 것이며, 결코 전차장님의 티켓을 방관하거나 무시하는 것이 아니라는 것을 알아주셨으면 합니다 ㅜㅜ
  • 간혹 support_kr@wargaming.net 으로 보내주신 메일에 수신확인이 되지 않는 경우가 있습니다. 
  • 문의 주신 내용은 고객 지원 팀이 밤낮으로 열심히 답변 드리고 있습니다. 속도가 더딘 점 양해 부탁 드립니다.
  • 게시판에서도 전차장님들을 돕기 위해 비교적 간단한 조회나 확인을 해드리고 있지만, 직접적인 문제 해결은 고객 지원을 통해 진행하셔야 합니다.
  • 새로 업데이트 되는 내용에 대해 최대한 신속히 알려드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

 

 

- 포털과 프리미엄 상점에서 한글 내용을 못찾겠어요!

  • 페이지 하단에 보시면 언어 선택 기능이 있습니다. 한국어를 꾸욱 눌러주세요~

 

 

- 한국 결제 수단이 보이지 않는 문제

  • 프리미엄 샵에서 한국 계정으로 로그인한 이후에 확인하실 수 있습니다.
  • 한국 계정이라 함은 서버 이전 서비스를 이용한 계정 + 3월 13일 이후 신규 가입한 한국 IP 계정을 뜻합니다.

 

 

- 프리미엄 계정 날짜가 이상하게 더 줄어들어 보여요

  • 일시적인 증상으로 실제와 달리 짧게 보이는 현상이 있습니다.
  • 재접속을 시도해 보시길 권장 드립니다. 그래도 해결되지 않는다면 고객지원을 통해 문의 해주세요

 

 

- 닉네임 변경 신청을 했는데 언제 반영 되나요?

  • 일반적으로 닉네임 변경 신청이 실제 적용 되는 것은 정규 서버 리셋 이후입니다.
  • 아시아 서버 월드 오브 탱크의 경우 화요일과 금요일 오전 6:00 (한국 시간 기준)에 일정이 잡혀 있으니 참고하시기 바랍니다.

 

 

- 닉네임 변경은 어디서 신청 하나요?

  • 계정 관리 웹페이지에서 하실 수 있습니다. (게임 내에서 하는게 아니에요!)
  • https://asia.wargaming.net/personal/
  • 서버 이전 시 1회, 무기한으로 닉네임을 변경하실 수 있습니다.

 

 

- 차고 내 일반 채팅에서 한글은 사용할 수 없나요?

  • 다국적 서버인 만큼 일반 채팅에서는 공용어인 영어를 사용하는 것이 원칙입니다.
  • 계속해서 각국 언어를 사용할 경우 경고 이후 채팅 제재가 될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

 

 

- 한글은 그럼 어디어디서 사용 가능한가요?

  • 한국 전차장님들을 위해 임시로 WoT_KR 채널을 생성했습니다.
  • 차고 좌측 하단의 "대화 채널" 상자를 눌러 검색창에 WoT_KR을 입력하시면 찾을 수 있습니다.
  • 이 밖에 게임 내 전투에서도 한글을 사용하실 수 있습니다.
    • 다만 해외 유저에게는 알아들을 수 없는 언어, ㅁㅁㅁㅁ로 보이기 때문에 도배수준은 자제해주세요

 

 

- 프리미엄샵 결제 오류

  • 프리미엄 결제 시 브라우저의 팝업 표시 기능을 허용하지 않으면 결제가 불가능한 현상이 있습니다.
  • 팝업 표시 기능을 꼭 확인한 후 이용해주시기 바랍니다.
  • 해당 방법으로도 여전히 결제를 진행할 수 없는 일부 경우가 있어 본사 팀과 재차 확인 중입니다.
  • 현재 문제가 해결되어 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

 

 

- 계정이 초기화 되는 문제

  • 서버 이전 과정 중 데이터 복사 오류로 인한 문제로 사료됩니다. 해당 건 역시 본사 팀에 전달 되어 있습니다.
  • 좀 더 신속하고 효과적인 전달을 위해 다른 게시물에서 위와 같은 현상을 겪으신 전차장님 정보를 취합 중입니다.

 

 

- 이메일, 계정 인증 등에 오류가 있어 서버 이전을 이용할 수 없습니다.

 

 

- 휴대폰 번호가 바뀌어서 인증이 안됩니다.

 

 

- 예전 로그인  계정을 까먹었어요 이전 못하나요?

  • 기존 한국 계정의 정보를 모르시면 서버 이전을 이용하실 수 없습니다 ㅜㅜ 어쩌다 그런...

 

- 계정 이전으로 인해 T25: Pilot 마라톤 임무를 달성하기 힘듭니다.

  • 임무의 시작일과 한국 서버 이전일을 고려하여 이전하신 모든 전차장님들에게 마라톤 임무의 3일치 토큰을 지급할 예정이니다.
  • 현재 3월 19일까지 서버 이전하신 모든 전차장님께 토큰 지급이 완료 되었습니다.

 

 

 

보다 직접적이고 확실한 문의 응대를 위해 반드시 고객 지원을 거쳐 주시기 바랍니다.

현재 고객 지원으로 많은 양의 문의가 들어오고 있어 처리 속도가 느리다는 점 양해 부탁 드립니다.

다급하시더라도 고객 지원 문의 이후 조금만 참고 기다려 주시면 감사하겠습니다.

 

 


Edited by GM_Sheridan, 24 March 2017 - 12:53 PM.





1 user(s) are reading this topic

0 members, 0 guests, 0 anonymous users