Jump to content


วิธีการส่งคำร้องเพื่อแจ้งปัญหาหรือติดต่อทีมงานและผู้ดูแลเกม


  • This topic is locked This topic is locked
1 reply to this topic

teysanook #1 Posted 29 May 2018 - 05:02 PM

    Major

  • Senior Moderator
  • 31967 battles
  • 3,109
  • [T1RKX] T1RKX
  • Member since:
    03-09-2012

สวัสดีครับ ผู้เล่นทุกท่าน

 

ในบทความนี้ผมพาทุกท่านไปรู้จักกับช่องทางการแจ้งปัญหาทีมงานและติดต่อทีมงานและผู้ดูแลเกมนะครับ

 

สำหรับช่องทางการแจ้งปัญหาและติดต่อทีมงานนั้นในที่นี้จะเรียกว่า "คำร้อง" หรือ 'Ticket' โดยผู้เล่นทุกท่านจะสามารถส่งคำร้องได้ด้วยตัวเองที่ศูนย์บริการลูกค้าที่จะเข้าถึงได้ผ่านทาง URL: https://asia.wargaming.net/support/ หรือเข้าผ่านตัวเลือกภายในเกมซึ่งจะแนะนำต่อไปครับ

 

สาเหตุที่ทางเราต้องให้ทุกท่านติดต่อผ่านทางระบบคำร้องนั้นเป็นเพราะในบางปัญหานั้นในการดำเนินการจะต้องได้รับคำอนุญาตหรือคำยืนยันจากเจ้าของบัญชีจึงจะทำการตรวจสอบให้ได้ หรือในบางปัญหานั้นจะมีความเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลบางอย่างที่ต้องปกปิดไว้และมีความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายขึ้นได้ในอนาคตหากรั่วไหลสู่ที่สาธารณะ นอกจากนี้ระบบคำร้องยังเชื่อมโยงกับการแจ้งเตือนทางอีเมล์โดยตรง เมื่อทางทีมงานตอบกลับคำร้องของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านทางอีเมล์โดยทันที ดังนั้นเพื่อให้เกิดความสะดวกและต่อเนื่องของการติดต่อ และเพื่อความปลอดภัยของข้อมูลของตัวผู้เล่นเอง ทางเราจึงให้ทุกท่านติดต่อทีมงานผ่านทางระบบคำร้องนั่นเองครับ

 

ระบบคำร้องภาษาไทยได้กลับมาให้บริการแล้วอีกครั้ง ดังนั้นในตอนนี้ผู้เล่นที่ใช้งานภาษาไทยสามารถใช้ภาษาไทยในการสื่อสารกับทีมงานในระบบคำร้องได้แล้วนะครับ

 

เนื่องจากในขณะนี้อยู่ในระหว่างช่วงเปลี่ยนผ่านไปสู่การยุติการให้บริการเป็นภาษาไทย คำร้องที่ส่งเข้าไปเป็นภาษาไทยจะถูกตีกลับให้ส่งเป็นภาษาอังกฤษเข้าไปอีกครั้ง ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ส่งคำร้องเป็นภาษาอังกฤษไปเลยตั้งแต่แรกจะดีที่สุด

 

เมื่อเข้าถึงหน้าเว็บไซต์ศูนย์บริการลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ทางเราขอแนะนำให้คุณลองใช้ตัวช่วยแก้ไขปัญหาด้วยการค้นหาในช่องค้นหาโดยใช้คำสำคัญของปัญหาที่คุณมีอยู่ หรือกดปุ่ม "ติดต่อการสนับสนุน" เพื่อเข้าถึงตัวช่วยแก้ไขปัญหา

 

อย่างไรก็ตามหากคำแนะนำในตัวช่วยแก้ไขปัญหาไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้คุณได้ หรือคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อรับคำแนะนำโดยตรง ให้กดเลือก "สร้างคำร้อง" เพื่อเข้าสู่ระบบการสร้างคำร้องต่อไป

 

การเลือกประเภทปัญหา หัวข้อปัญหา และแจ้งรายละเอียดของปัญหามาให้ทางเราอย่างถูกต้องและครบถ้วนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จะช่วยให้ทางเราทำการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาให้กับทุกท่านได้ดีและมีประสิทธิภาพมากขึ้น จึงต้องขอความร่วมมือจากทุกท่านมาในที่นี้ด้วยครับ

 

เมื่อคุณกดเลือกส่งคำร้องจะมีขึ้นให้เลือกหัวข้อหลักของคำร้องดังต่อไปนี้

 

What kind of issue do you have? (ปัญหาเช่นไรที่คุณกำลังมีอยู่)

  • I can't login (ฉันลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้)

ปัญหานี้จะเป็นหัวข้อที่ควรเลือกเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้งานในตัวเกมหรือบนหน้าเว็บไม่ได้

  • Account Management

การจัดการบัญชีต่าง ๆ เช่นการลบบัญชี การเปลี่ยนรายละเอียดของบัญชีบางอย่าง การปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยของบัญชีให้ดีขึ้น

  • Billing and Premium Shop

ปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การชำระเงินและร้านค้าพิเศษ

  • Game and Gameplay

ปัญหาเกี่ยวข้องกับเกมและรูปแบบการเล่น (ทั้งข้อสงสัยเกี่ยวกับกิจกรรม หรือผลตอบรับของการอัพเดท)

  • In-game goods

ปัญหาเกี่ยวกับสิ่งของในเกม เช่นการกู้คืนยานพาหนะพิเศษ, ปัญหาสิ่งของในเกมที่ครอบครองอยู่สูญหายไป, ปัญหาเกี่ยวกับรหัสเชิญชวนหรือรหัสโบนัส และปัญหาการแลกเปลี่ยนยานพาหนะพิเศษ

  • Rule violations

ปัญหาเกี่ยวกับการกระทำผิดกฎ ทั้งการรายงานผู้เล่นและการขออุทธรณ์โทษ

  • Technical Issues

ปัญหาทางเทคนิคต่าง ๆ ที่ไม่เกี่ยวของกับกลไกเกม เช่นปัญหาตัวเกมปิดตัวลงเอง ปัญหาด้านการเชื่อมต่อและอื่น ๆ

  • Clans, Tournaments and Rating Battles

ปัญหาเกี่ยวกับทัวร์นาเมนต์ eSport, การบริหารจัดการกองทัพ และการรบจัดอันดับ

 

เมื่อคุณเลือกหัวข้อหลักเสร็จแล้ว จะมีหัวข้อปลีกย่อยที่อยู่ในลักษณะของตัวช่วยการแก้ไขปัญหาแบบ Troubleshooting อยู่ จึงขอแนะนำว่าให้เลือกตัวเลือกเหล่านั้นให้ตรงตามปัญหาที่คุณเจออยู่มากที่สุด เพื่อให้การแก้ไขปัญหาที่คุณเจออยู่เป็นไปอย่างราบรื่น

 

ระบบคำร้องนั้นจะเป็นระบบที่ใช้การจัดลำดับการรอเป็นตัวจัดลำดับการเข้ารับบริการ จึงขอแนะนำให้ทำการส่งคำร้องทันทีเมื่อเจอปัญหา ดังนั้นหากมีจำนวนคำร้องรอรับบริการอยู่มาก คุณก็อาจจะได้รับการบริการที่ช้าไปบ้าง แต่จะใช้เวลาไม่เกิน 2 - 3 วันทำการ (วันทำการคือวันจันทร์ - วันศุกร์) ทั้งนี้หากคำร้องนั้นใช้เวลามากเกินกว่าที่ระบุไว้ในบทความนี้ คุณสามารถส่งหมายเลขคำร้องมาให้ผู้ดูแลกระดานสนทนาผ่านทางข้อความส่วนตัว (Private message) เพื่อทำการติดตามความคืบหน้าของคำร้องให้ได้ครับ

 

สำคัญ: กรุณาจดจำหมายเลขคำร้องที่จะได้รับเมื่อสร้างคำร้องสำเร็จเอาไว้ เนื่องจากจะเป็นหมายเลขอ้างอิงที่จะใช้ในการติดตามคำร้องหรือใช้ในการอ้างอิงในคำร้องอื่น ๆ ได้ในอนาคต

 

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการส่งคำร้องหรือต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับการส่งคำร้องสามารถติดต่อมาหาผู้ดูแลกระดานสนทนาได้ผ่านทางข้อความส่วนตัวหรือตั้งกระทู้เพื่อสอบถามได้เลยนะครับ


ประสบปัญหาเกี่ยวกับตัวเกม หรือต้องการติดต่อกับทางทีมงานอย่างนั้นหรือ ภาษาไทยก็มีให้บริการนะ เข้าไปดูได้ที่ ช่องทางติดต่อทีมงานเมื่อพบปัญหาผ่านทางศูนย์บริการลูกค้าและ Discord ทางการ

หากมีปัญหาการเชื่อมต่อ ไม่ว่าจะถูกตัดออกจากเซิร์ฟเวอร์ แล็ก หรือกระตุก ขอให้ดูที่ ประสบปัญหาการเชื่อมต่ออยู่หรือ มาอ่านกระทู้นี้ก่อน

กำหนดเวลาปิดดูแลบำรุงประจำสัปดาห์ของ World of Tanks ภูมิภาคเอเชีย ดูได้ที่ กำหนดเวลาการปิดบำรุงดูแลเซิร์ฟเวอร์ประจำสัปดาห์

 

เข้าร่วมพูดคุยกับทีมงานหรือผู้เล่นไทยได้ที่ Discord ทางการของ World of Tanks APAC ช่อง 'ภาษาไทย' หรือได้ที่่ช่องสนทนาภายในตัวเกม WoTTH

 

หากพบการกระทำผิดกฎเกม อย่าลังเลที่จะส่งแจ้งมาได้ทางข้อความส่วนตัว (Private Message)

 

ทีมงานผู้ดูแลกระดานสนทนาภาษาไทย

teysanook - Senior moderator

_Shimada_Arisu_ - Moderator

Causider - Moderator

Yoriya - Moderator

 

อย่าลังเลที่จะติดต่อพวกเขาหากคุณกำลังประสบกับปัญหา หรือต้องการความช่วยเหลือในด้านใดก็ตาม :honoring:


teysanook #2 Posted 14 July 2018 - 08:00 PM

    Major

  • Senior Moderator
  • 31967 battles
  • 3,109
  • [T1RKX] T1RKX
  • Member since:
    03-09-2012
ระบบคำร้องภาษาไทยได้กลับมาให้บริการแล้วอีกครั้ง ดังนั้นในตอนนี้ผู้เล่นที่ใช้งานภาษาไทยสามารถใช้ภาษาไทยในการสื่อสารกับทีมงานในระบบคำร้องได้แล้วนะครับ

ประสบปัญหาเกี่ยวกับตัวเกม หรือต้องการติดต่อกับทางทีมงานอย่างนั้นหรือ ภาษาไทยก็มีให้บริการนะ เข้าไปดูได้ที่ ช่องทางติดต่อทีมงานเมื่อพบปัญหาผ่านทางศูนย์บริการลูกค้าและ Discord ทางการ

หากมีปัญหาการเชื่อมต่อ ไม่ว่าจะถูกตัดออกจากเซิร์ฟเวอร์ แล็ก หรือกระตุก ขอให้ดูที่ ประสบปัญหาการเชื่อมต่ออยู่หรือ มาอ่านกระทู้นี้ก่อน

กำหนดเวลาปิดดูแลบำรุงประจำสัปดาห์ของ World of Tanks ภูมิภาคเอเชีย ดูได้ที่ กำหนดเวลาการปิดบำรุงดูแลเซิร์ฟเวอร์ประจำสัปดาห์

 

เข้าร่วมพูดคุยกับทีมงานหรือผู้เล่นไทยได้ที่ Discord ทางการของ World of Tanks APAC ช่อง 'ภาษาไทย' หรือได้ที่่ช่องสนทนาภายในตัวเกม WoTTH

 

หากพบการกระทำผิดกฎเกม อย่าลังเลที่จะส่งแจ้งมาได้ทางข้อความส่วนตัว (Private Message)

 

ทีมงานผู้ดูแลกระดานสนทนาภาษาไทย

teysanook - Senior moderator

_Shimada_Arisu_ - Moderator

Causider - Moderator

Yoriya - Moderator

 

อย่าลังเลที่จะติดต่อพวกเขาหากคุณกำลังประสบกับปัญหา หรือต้องการความช่วยเหลือในด้านใดก็ตาม :honoring:





1 user(s) are reading this topic

0 members, 0 guests, 0 anonymous users