Jump to content


วิธีการส่งคำร้องเพื่อแจ้งปัญหาหรือติดต่อทีมงานและผู้ดูแลเกม


  • This topic is locked This topic is locked
No replies to this topic

teysanook #1 Posted 29 May 2018 - 05:02 PM

    Major

  • Forum Moderator
  • 31183 battles
  • 2,649
  • [T1RKX] T1RKX
  • Member since:
    03-09-2012

สวัสดีครับ ผู้เล่นทุกท่าน

 

ในบทความนี้ผมพาทุกท่านไปรู้จักกับช่องทางการแจ้งปัญหาทีมงานและติดต่อทีมงานและผู้ดูแลเกมนะครับ

 

สำหรับช่องทางการแจ้งปัญหาและติดต่อทีมงานนั้นในที่นี้จะเรียกว่า "คำร้อง" หรือ 'Ticket' โดยผู้เล่นทุกท่านจะสามารถส่งคำร้องได้ด้วยตัวเองที่ศูนย์บริการลูกค้าที่จะเข้าถึงได้ผ่านทาง URL: https://asia.wargaming.net/support/ หรือเข้าผ่านตัวเลือกภายในเกมซึ่งจะแนะนำต่อไปครับ

 

สาเหตุที่ทางเราต้องให้ทุกท่านติดต่อผ่านทางระบบคำร้องนั้นเป็นเพราะในบางปัญหานั้นในการดำเนินการจะต้องได้รับคำอนุญาตหรือคำยืนยันจากเจ้าของบัญชีจึงจะทำการตรวจสอบให้ได้ หรือในบางปัญหานั้นจะมีความเกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลบางอย่างที่ต้องปกปิดไว้และมีความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายขึ้นได้ในอนาคตหากรั่วไหลสู่ที่สาธารณะ นอกจากนี้ระบบคำร้องยังเชื่อมโยงกับการแจ้งเตือนทางอีเมล์โดยตรง เมื่อทางทีมงานตอบกลับคำร้องของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านทางอีเมล์โดยทันที ดังนั้นเพื่อให้เกิดความสะดวกและต่อเนื่องของการติดต่อ และเพื่อความปลอดภัยของข้อมูลของตัวผู้เล่นเอง ทางเราจึงให้ทุกท่านติดต่อทีมงานผ่านทางระบบคำร้องนั่นเองครับ

 

เนื่องจากในขณะนี้อยู่ในระหว่างช่วงเปลี่ยนผ่านไปสู่การยุติการให้บริการเป็นภาษาไทย คำร้องที่ส่งเข้าไปเป็นภาษาไทยจะถูกตีกลับให้ส่งเป็นภาษาอังกฤษเข้าไปอีกครั้ง ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ส่งคำร้องเป็นภาษาอังกฤษไปเลยตั้งแต่แรกจะดีที่สุด

 

เมื่อเข้าถึงหน้าเว็บไซต์ศูนย์บริการลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ทางเราขอแนะนำให้คุณลองใช้ตัวช่วยแก้ไขปัญหาด้วยการค้นหาในช่องค้นหาโดยใช้คำสำคัญของปัญหาที่คุณมีอยู่ หรือกดปุ่ม "ติดต่อการสนับสนุน" เพื่อเข้าถึงตัวช่วยแก้ไขปัญหา

 

อย่างไรก็ตามหากคำแนะนำในตัวช่วยแก้ไขปัญหาไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้คุณได้ หรือคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อรับคำแนะนำโดยตรง ให้กดเลือก "สร้างคำร้อง" เพื่อเข้าสู่ระบบการสร้างคำร้องต่อไป

 

การเลือกประเภทปัญหา หัวข้อปัญหา และแจ้งรายละเอียดของปัญหามาให้ทางเราอย่างถูกต้องและครบถ้วนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จะช่วยให้ทางเราทำการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาให้กับทุกท่านได้ดีและมีประสิทธิภาพมากขึ้น จึงต้องขอความร่วมมือจากทุกท่านมาในที่นี้ด้วยครับ

 

เมื่อคุณกดเลือกส่งคำร้องจะมีขึ้นให้เลือกหัวข้อหลักของคำร้องดังต่อไปนี้

 

What kind of issue do you have? (ปัญหาเช่นไรที่คุณกำลังมีอยู่)

  • I can't login (ฉันลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้)

ปัญหานี้จะเป็นหัวข้อที่ควรเลือกเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้งานในตัวเกมหรือบนหน้าเว็บไม่ได้

  • Account Management

การจัดการบัญชีต่าง ๆ เช่นการลบบัญชี การเปลี่ยนรายละเอียดของบัญชีบางอย่าง การปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยของบัญชีให้ดีขึ้น

  • Billing and Premium Shop

ปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การชำระเงินและร้านค้าพิเศษ

  • Game and Gameplay

ปัญหาเกี่ยวข้องกับเกมและรูปแบบการเล่น (ทั้งข้อสงสัยเกี่ยวกับกิจกรรม หรือผลตอบรับของการอัพเดท)

  • In-game goods

ปัญหาเกี่ยวกับสิ่งของในเกม เช่นการกู้คืนยานพาหนะพิเศษ, ปัญหาสิ่งของในเกมที่ครอบครองอยู่สูญหายไป, ปัญหาเกี่ยวกับรหัสเชิญชวนหรือรหัสโบนัส และปัญหาการแลกเปลี่ยนยานพาหนะพิเศษ

  • Rule violations

ปัญหาเกี่ยวกับการกระทำผิดกฎ ทั้งการรายงานผู้เล่นและการขออุทธรณ์โทษ

  • Technical Issues

ปัญหาทางเทคนิคต่าง ๆ ที่ไม่เกี่ยวของกับกลไกเกม เช่นปัญหาตัวเกมปิดตัวลงเอง ปัญหาด้านการเชื่อมต่อและอื่น ๆ

  • Clans, Tournaments and Rating Battles

ปัญหาเกี่ยวกับทัวร์นาเมนต์ eSport, การบริหารจัดการกองทัพ และการรบจัดอันดับ

 

เมื่อคุณเลือกหัวข้อหลักเสร็จแล้ว จะมีหัวข้อปลีกย่อยที่อยู่ในลักษณะของตัวช่วยการแก้ไขปัญหาแบบ Troubleshooting อยู่ จึงขอแนะนำว่าให้เลือกตัวเลือกเหล่านั้นให้ตรงตามปัญหาที่คุณเจออยู่มากที่สุด เพื่อให้การแก้ไขปัญหาที่คุณเจออยู่เป็นไปอย่างราบรื่น

 

ระบบคำร้องนั้นจะเป็นระบบที่ใช้การจัดลำดับการรอเป็นตัวจัดลำดับการเข้ารับบริการ จึงขอแนะนำให้ทำการส่งคำร้องทันทีเมื่อเจอปัญหา ดังนั้นหากมีจำนวนคำร้องรอรับบริการอยู่มาก คุณก็อาจจะได้รับการบริการที่ช้าไปบ้าง แต่จะใช้เวลาไม่เกิน 2 - 3 วันทำการ (วันทำการคือวันจันทร์ - วันศุกร์) ทั้งนี้หากคำร้องนั้นใช้เวลามากเกินกว่าที่ระบุไว้ในบทความนี้ คุณสามารถส่งหมายเลขคำร้องมาให้ผู้ดูแลกระดานสนทนาผ่านทางข้อความส่วนตัว (Private message) เพื่อทำการติดตามความคืบหน้าของคำร้องให้ได้ครับ

 

สำคัญ: กรุณาจดจำหมายเลขคำร้องที่จะได้รับเมื่อสร้างคำร้องสำเร็จเอาไว้ เนื่องจากจะเป็นหมายเลขอ้างอิงที่จะใช้ในการติดตามคำร้องหรือใช้ในการอ้างอิงในคำร้องอื่น ๆ ได้ในอนาคต

 

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการส่งคำร้องหรือต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับการส่งคำร้องสามารถติดต่อมาหาผู้ดูแลกระดานสนทนาได้ผ่านทางข้อความส่วนตัวหรือตั้งกระทู้เพื่อสอบถามได้เลยนะครับ






1 user(s) are reading this topic

0 members, 1 guests, 0 anonymous users