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プレーヤーサポートが仕事しない

課金 不具合

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2 replies to this topic

DQN_chan #1 Posted 26 January 2019 - 09:55 AM

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課金戦車購入後ゲーム内へ反映されません。

Goldなら別で買い直す方法もあるんでしょうが同じ戦車2台もいりません。

決済方法:携帯払い 

携帯では決済完了と出ているが登録Mailには購入完了のMail無し。

一体どこで処理が止まってるんでしょうか?

 

チケットでサポート問い合わせ ⇒JP、ENG共に返信無し。

並行して決済代行会社(GASHPLUS)にも問い合わせ ⇒返信無し。

GASHPLUSへの問い合わせ方法が不明。問い合わせ先はMailアドレスのみ。問い合わせフォームも何もなし

経緯と必要だと思われる情報は載せましたが返信がない為受け付けられたかも分からない。

 

指定された決済方法での不具合だがサポートが一切仕事しないので状況が分かりません。

 

 

 

 

 



higedaruma #2 Posted 26 January 2019 - 11:44 AM

    Sergeant

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View PostDQN_chan, on 26 January 2019 - 10:55 AM, said:

課金戦車購入後ゲーム内へ反映されません。

Goldなら別で買い直す方法もあるんでしょうが同じ戦車2台もいりません。

決済方法:携帯払い 

携帯では決済完了と出ているが登録Mailには購入完了のMail無し。

一体どこで処理が止まってるんでしょうか?

 

チケットでサポート問い合わせ ⇒JP、ENG共に返信無し。

並行して決済代行会社(GASHPLUS)にも問い合わせ ⇒返信無し。

GASHPLUSへの問い合わせ方法が不明。問い合わせ先はMailアドレスのみ。問い合わせフォームも何もなし

経緯と必要だと思われる情報は載せましたが返信がない為受け付けられたかも分からない。

 

指定された決済方法での不具合だがサポートが一切仕事しないので状況が分かりません。

 

WGJ(@WoT_Japan)のツイッターで、以下の告知してますがツイッターは見れませんか。

>>現在、プレミアムショップの決算方法のうち「AUかんたん決済」「docomo払いサービス」につきまして、購入手続き後、ゲームへの反映が遅れているという問題が確認されております。現在対策を進めておりますが、ご購入いただいたお客様は再度購入等せずそのままお待ちいただくようにお願い申し上げます。 

 運営さん、ツイッターだけでなくポータルにも告知をお願いします。

 

 

 

 



DQN_chan #3 Posted 26 January 2019 - 06:47 PM

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higedaruma様返信ありがとうございます。

 

運営側が事態を把握しているとの情報ですがこちらでも確認できました。

少し安心出来ました。

 

不具合発生当時、情報を探してみましたが出てくるものは全て過去事例のみで最近のものではありませんでした。

頼みのサポートは返信もない為どのように対処していいのかも分からず困っておりました。

助かりました。ありがとうございました。

 

 

 

 

 







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