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中国区回执单回复过于较慢


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2 replies to this topic

PiFu_007 #1 Posted 10 February 2020 - 03:32 PM

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阁下您好:

我是坦克世界中国区玩家有着16万场次的车长、我对坦克世界比较热爱,但是由于某种原因空中网无法持续更新,所以就转到坦克世界亚服玩

就我本人遇到的问题想对你们提出建议:

回执单回复时间比较慢:坦克世界在空中网运营的时候是有24小时电话客服、无论遇到什么问题玩家只需要拨打客服电话即可解决问题,相对玩家还是比较“及时、方便”

然而亚服面对的是整个亚太地区玩家、让你们设置电话客服显然有点不显示(成本高),对此我们也表示理解,一旦出现问题我们也都将发送回执单将问题告知,但是客服回复回执单的速度太慢,都隔了很多天都未处理、就这样的处理玩家所面对的问题一直得不到“及时解决”!

有可能会有人说玩家比较多、需要回复的回执单也比较多,但是中国有句话“没有精钢转不揽瓷器活”意思就是没有能力就不要做能力以外的事情,为什么总要玩家等待你

我专门问过其他坦克世界玩家是否遇到过类似问题,我分别问了几十个俄服、美服、亚服玩家以及亚服中国区玩家、得到的结果就是中国区玩家分别在客服回复玩家回执单的时间通常都是2天以上、最慢的7天,如果需要我可以给你们截图

换句话就是、你今天跟我说一句话、我过几天再回答你

希望可以得到官方回复


Edited by PiFu_007, 10 February 2020 - 03:33 PM.


Articstorm #2 Posted 10 February 2020 - 06:33 PM

    Corporal

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你好,

首先謝謝你的回饋,會將你的意見提交有關部門。我們亦已注意到回覆回報單速度的問題,有關部門亦已在討論如何改善。



A_handsome_man #3 Posted 13 February 2020 - 01:12 AM

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同样的感受、我现在还有一个已经过去4天仍未处理的回执单!!!

希望官方可以有效管理后台、给热爱这款游戏的玩家一个好的、及时的服务!






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